La clave que conduce al exito de la empresa on line es la experiencia del cliente, esta experiencia es un tema estrategico que involucra todad sus divisiones de la corporacion electronica, las ventas, marketing, servicio, el apoyo al cliente, etc.. La estrategia que se escoga para ser competitivo debe liomitar el ambito de las capacidaddes on line, de manera que la experiencia del cliente no se haga difusa o ineficaz. Muchas empresas hacen encuestas a sus clientes antes de hacer sus sitios web, estos les ayuda a distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades reales de sus clientes,luego definen competencia y capacidades mas escenciales que se pretende aumentar.
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