LOS BENEFICIOS DEL CRM

Son las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) basadas en las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional definimos como "la estrategia de negocio centrada en conocer, anticiparse, y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

DE LOS RETOS DEL CRM

El mercado del CRM tendrá que evolucionar hacia nuevos modelos sociales y con nuevas funcionalidades para continuar reteniendo clientes, Es indispensable los cambios para el mercado de aplicaciones CRM (customer relationship management), con importantes implicaciones financieras, técnicas y estratégicas para los clientes.

HACER LA TRANSICIÓN DE LA ERA INTERNET

La clave que conduce al exito de la empresa on line es la experiencia del cliente, esta experiencia es un tema estrategico que involucra todad sus divisiones de la corporacion electronica, las ventas, marketing, servicio, el apoyo al cliente, etc.. La estrategia que se escoga para ser competitivo debe liomitar el ambito de las capacidaddes on line, de manera que la experiencia del cliente no se haga difusa o ineficaz. Muchas empresas hacen encuestas a sus clientes antes de hacer sus sitios web, estos les ayuda a distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades reales de sus clientes,luego definen competencia y capacidades mas escenciales que se pretende aumentar.

LA RETENCIÓN DEL CLIENTE ELECTRÓNICO

La retención de clientes es imprescindible en una empresa moderna: una estrategia cuyo objetivo es mantener los clientes de la compañía y conservar su contribución a los ingresos de la misma. Su objetivo primero es evitar que los clientes cambien a otras marcas o se vayan a la competencia.

Todos los directivos saben que cuesta menos mantener un cliente ya existente que conseguir uno nuevo, por lo que tener una estrategia para retener a los clientes es de sentido común.

La retención de clientes es la fuerza motriz que está detrás de la gestión de relaciones con el cliente - CRM -, el marketing relacional y el marketing de fidelización.

Numerosos estudios en diferentes ámbitos empresariales han revelado que el coste de mantenimiento de un cliente ya existente es solo el 10% de lo que cuesta conseguir uno nuevo. Por lo tanto, la retención de clientes es algo muy importante, que beneficia económicamente a la compañía.

Implementar una estrategia de retención de clientes incrementa la rentabilidad de los mismos, ya que solo hay costes al principio de la relación. Cuanto más larga sea la relación, más bajo es el coste amortizado: los costes de mantenimiento de la cuenta descienden - tomados como un porcentaje de los costes totales o como un porcentaje de los ingresos -; los clientes fieles están menos inclinados a cambiar y dan menos importancia al precio; los clientes fieles pueden atraer a nuevos clientes a través del boca a boca; los clientes fieles son más propensos a comprar productos adicionales; los clientes que permanecen tienen tendencia a estar satisfechos con la relación y es menos probable que se vayan a la competencia, lo que dificulta a los competidores su entrada en el mercado o que ganen cuota de participación en el mismo; dar servicio a clientes habituales es, por regla general, menos costoso, pues ya están familiarizados con el proceso, lo que requiere menos 'educación', además de que son consistentes con sus hábitos de compra; incrementar la retención y la fidelización de los clientes hace más fácil y satisfactorio el trabajo de los empleados. A cambio, unos empleados satisfechos proporcionan una mayor y mejor satisfacción al cliente.

ESTRATEGÍA OPERATIVA ELECTRÓNICA

El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet requiere de un minucioso análisis de los procesos operativos, alinearlo con la estrategia de la empresa y con las metas que se desean alcanzar mediante el uso de la tecnología. Se requiere desarrollar un plan para determinar de qué manera el uso de la tecnología mejorará las actividades comerciales de la empresa u organización, y como y cuando se dará el retorno de la inversión que se está haciendo.

ASPECTOS LEGALES APLICABLES A NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Dice la ley que abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos de cualquier otro medio similar.

Por lo anterior, cuando nos referimos a comercio electrónico no necesariamente estamos en una relación contractual, sino en cualquier otra desarrollada por parte de los comerciantes, es así que la publicidad en internet es también un aspecto directamente relacionado con el comercio electrónico.

LEY 527 DE 1999

 

Mediante la expedición de la ley 527 de 1999 se adoptó en Colombia un esquema normativo que acoge en gran parte las recomendaciones de las dos leyes modelo de comercio y firma electrónica de la CNUDMI, no obstante, existen normas previas que hacer relación a temas electrónicos tales como la ley 270 de 1996 – Estaturia de la Administración de Justicia y el Derecho 1094 de 1996 que reglamentó al Artículo 617 del Estatuto Tributario con el fin de regular las condiciones y mecanismos de sistema de facturación electrónica.

BUSINESS TO CONSUMER B2C

B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
 

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C».

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

GENERACIÓN DE SERVICIOS TIC

Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua.